Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden. Sie erläutert, wie Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, Waren zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen können.

Bitte beachten Sie, dass drei unterschiedliche Fristen gelten, die jeweils einen eigenen Beginn und Anwendungsbereich haben:

• 14 Kalendertage: gesetzliche Widerrufsfrist;

• 30 Arbeitstage: zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit;

• 1–3 Arbeitstage: interne Bearbeitungszeit für Rückerstattungen.

Diese Fristen haben unterschiedliche rechtliche Grundlagen und dürfen weder miteinander gleichgesetzt noch zu einer einheitlichen Frist zusammengefasst werden.

Die zwingenden Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben uneingeschränkt bestehen. Die nachfolgend beschriebene freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt diese Rechte nicht ein.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen

Bei online abgeschlossenen Kaufverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Beginn der gesetzlichen Widerrufsfrist

Bei einer Bestellung über einen einzelnen Artikel beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Versanddienstleister ist, die Ware tatsächlich erhalten haben.

Die Frist beginnt somit nicht bereits mit der Bestellung, der Zahlung oder dem Versand.

Wenn eine Bestellung mehrere Waren umfasst, die getrennt geliefert werden, richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Grundsätzlich beginnt sie in diesem Fall mit dem Erhalt der letzten Ware.

Wie Sie Ihren Widerruf erklären

Um die gesetzliche Widerrufsfrist einzuhalten, genügt es, wenn Sie uns vor Ablauf der Frist eindeutig über Ihre Entscheidung zum Widerruf informieren.

Nach einer wirksamen Widerrufserklärung müssen Sie die betreffende Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurücksenden.

Massgeblich für die Einhaltung der Widerrufsfrist ist die rechtzeitige Mitteilung Ihrer Widerrufsentscheidung.

2. Zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Arbeitstagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen bietet AGMERINO freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Arbeitstagen ab Erhalt der Ware an.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige kommerzielle Leistung und keine gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsfrist.

Beginn der 30-Arbeitstage-Frist

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die bestellte Ware tatsächlich erhalten.

Unterschied zwischen gesetzlichem Widerruf und freiwilliger Rückgabe

Für die beiden Rückgabemöglichkeiten gelten unterschiedliche Regelungen:

• 14 Kalendertage: gesetzliches Widerrufsrecht nach den geltenden Verbraucherrechtsvorschriften.

• 30 Arbeitstage: zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit von AGMERINO.

• Die 30-Arbeitstage-Frist verlängert die gesetzliche Widerrufsfrist nicht und verändert deren rechtliche Grundlage nicht.

• Die zusätzliche Rückgabemöglichkeit darf keine gesetzlich garantierten Verbraucherrechte einschränken.

• Für die freiwillige Rückgabe gelten die hierfür vorgesehenen kommerziellen Rückgabebedingungen.

• Für den gesetzlichen Widerruf gelten weiterhin die gesetzlichen Voraussetzungen und Bestimmungen.

Die beiden Fristen werden getrennt berechnet. Sie stellen keine einheitliche gesetzliche Widerrufsfrist von 30 Tagen dar.

3. Zustand der zurückgesendeten Ware

Damit eine Rücksendung möglichst unkompliziert geprüft werden kann, empfehlen wir, die Ware zusammen mit dem vorhandenen Zubehör, den Gebrauchsanleitungen und den ursprünglich mitgelieferten Bestandteilen zurückzusenden.

Das Öffnen der Verpackung oder das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch dazu, dass ein Rückgabeantrag abgelehnt werden kann. Entscheidend ist, ob die Ware noch angemessen geprüft werden kann und welche Rückgaberegelung im jeweiligen Fall gilt.

Besondere Hinweise zum gesetzlichen Widerruf

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen und handhaben, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Geht die Nutzung über diese notwendige Prüfung hinaus und entsteht dadurch ein Wertverlust, können Sie nach den gesetzlichen Bestimmungen für die entsprechende Wertminderung verantwortlich sein.

Um Transportschäden bei der Rücksendung zu vermeiden, empfehlen wir eine Verpackung, die für die jeweilige Ware geeignet ist.

4. Gesetzliche Ausnahmen und Einschränkungen bei Rückgaben

Nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen kann das gesetzliche Widerrufsrecht bei bestimmten Waren und unter bestimmten Voraussetzungen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein.

Dazu können insbesondere folgende Fälle gehören:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;

• individuell nach besonderen persönlichen Vorgaben hergestellte Produkte;

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Für die zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Arbeitstagen gilt ausserdem, dass eine Nutzung über die normale Prüfung hinaus die Möglichkeit einer erneuten Vermarktung beeinträchtigen kann. In solchen Fällen richtet sich die Beurteilung nach den anwendbaren Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit.

Ein Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts kommt ausschliesslich in den gesetzlich ausdrücklich vorgesehenen Fällen in Betracht.

Wenn ein Produkt mangelhaft, während des Transports beschädigt oder falsch geliefert wurde oder ein anderer Umstand vorliegt, für den nach dem Gesetz eine Verantwortlichkeit besteht, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte wegen mangelhafter Ware vollständig erhalten.

5. Beschädigte, mangelhafte oder unvollständige Ware und Falschlieferungen

Wenn Sie einen der folgenden Fälle feststellen, können Sie uns per E-Mail kontaktieren:

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

• Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf.

• Mitgeliefertes Zubehör oder Bestandteile fehlen.

• Das gelieferte Produkt entspricht nicht den Angaben Ihrer Bestellung.

Für eine möglichst schnelle Prüfung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:

• Ihre Bestellnummer;

• eine Beschreibung des festgestellten Problems;

• Fotos der betroffenen Ware;

• gegebenenfalls Fotos der Verpackung.

Jeder Antrag wird anhand der konkreten Bestellung und der vorliegenden Umstände geprüft.

Abhängig von der Art des Problems und Ihren gesetzlichen Ansprüchen können folgende Lösungen in Betracht kommen:

• Ersatzlieferung;

• Austausch der Ware;

• Reparatur;

• angemessene Minderung des Kaufpreises;

• Rückerstattung.

Bei Mängeln und Abweichungen der Ware gelten die entsprechenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Verbraucherrecht.

6. So beantragen Sie eine Rückgabe

Bevor Sie eine Ware zurücksenden, können Sie uns per E-Mail kontaktieren.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellinformationen und teilen Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabeschritte mit. Dazu gehört auch die Mitteilung der entsprechenden Rücksendeadresse.

Die Rücksendeadresse kann abhängig vom Lagerort, der Produktkategorie und den logistischen Anforderungen unterschiedlich sein.

Wenn Sie die Ware bereits zurückgesendet haben, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben, wird Ihr Rückgabeantrag trotzdem entgegengenommen.

Eine vorherige Kontaktaufnahme dient vor allem dazu:

• die Bestellung eindeutig zuzuordnen;

• geeignete Rücksendehinweise bereitzustellen;

• unnötige Transportkosten zu vermeiden;

• die Bearbeitung Ihrer Rückgabe zu erleichtern.

Die vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.

7. Unterstützung während der Rückgabe

Wenn Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben oder während der Rücksendung auf Schwierigkeiten stossen, können Sie sich jederzeit per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.

Wir prüfen Ihr Anliegen anhand der jeweiligen Bestellung und der konkreten Umstände.

Unsere Hinweise sollen Ihnen helfen, den Rückgabeprozess besser zu verstehen und eine angemessene Lösung entsprechend den geltenden Bedingungen und Ihren gesetzlichen Rechten zu finden.

8. Prüfung zurückgesendeter Waren

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand sowie die Angaben zu Ihrem Rückgabeantrag.

Die Warenprüfung ist ein interner Bearbeitungsschritt und vom anschliessenden Prozess der Rückerstattung zu unterscheiden.

Bei Rückgaben im Rahmen der zusätzlichen freiwilligen 30-Arbeitstage-Regelung wird die Rückerstattung erst dann in die interne Bearbeitung aufgenommen, wenn:

• die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist;

• die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde;

• festgestellt wurde, dass die Voraussetzungen der entsprechenden freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sind.

Wenn Sie hingegen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen für die Rückerstattung.

Die interne Warenprüfung und die anschliessende Bearbeitung der Rückerstattung dürfen Ihre gesetzlichen Erstattungsansprüche weder ersetzen noch verkürzen oder verändern.

9. Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf und zulässiger Aufschub

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erfolgt die Rückerstattung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Grundsätzlich muss die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag erfolgen, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.

Nach den gesetzlichen Vorschriften können wir die Rückerstattung jedoch unter bestimmten Voraussetzungen zurückhalten, bis eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Wir haben die zurückgesendete Ware erhalten; oder

• Sie haben einen gültigen Nachweis darüber vorgelegt, dass Sie die Ware bereits zurückgesandt haben.

Massgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem die jeweils zuerst eintretende Bedingung erfüllt wird.

Dabei ist zwischen zwei unterschiedlichen Regelungen zu unterscheiden:

• 14 Tage: gesetzliche Frist für die Rückerstattung nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

• Gesetzlich zulässiger Aufschub: Möglichkeit, die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Eingang eines geeigneten Rücksendenachweises zurückzuhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Ein solcher Aufschub berechtigt nicht zu einer unbegrenzten Verzögerung der Rückerstattung und verändert nicht die gesetzliche Widerrufsfrist.

Sobald die gesetzlichen Voraussetzungen für die Rückzahlung erfüllt sind, setzen wir die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen fort.

10. Interne Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 1–3 Arbeitstage

Bei Rückgaben, die geprüft wurden und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, beträgt die interne Bearbeitungszeit normalerweise 1 bis 3 Arbeitstage.

Diese Zeitspanne bezeichnet ausschliesslich den Zeitraum, den wir intern benötigen, um den Erstattungsantrag zu bearbeiten und die Rückzahlung einzuleiten.

Sie entspricht nicht der gesamten Zeit zwischen dem Rückgabeantrag und dem tatsächlichen Eingang des Geldes auf Ihrem Konto.

Die interne Bearbeitungszeit von 1–3 Arbeitstagen umfasst insbesondere nicht:

• die Transportdauer der zurückgesendeten Ware;

• die Annahme und Erfassung der eingegangenen Rücksendung;

• die für die Warenprüfung benötigte Zeit;

• einen gegebenenfalls gesetzlich zulässigen Aufschub der Rückerstattung;

• die Bearbeitungs- und Gutschriftzeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters.

Die Angabe von 1–3 Arbeitstagen bedeutet daher nicht, dass der Erstattungsbetrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf Ihrem Konto eingeht.

11. Gutschrift durch Banken und Zahlungsdienstleister

Nachdem wir die Rückerstattung intern bearbeitet und veranlasst haben, kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel sichtbar ist.

Dieser Vorgang wird durch die jeweilige Bank oder den zuständigen Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Die tatsächliche Gutschriftzeit ist daher von unserer internen Bearbeitungszeit von 1–3 Arbeitstagen getrennt zu betrachten.

Wie lange die Gutschrift dauert, hängt unter anderem von der verwendeten Bank, der Zahlungskarte und den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.

Grundsätzlich erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrem ursprünglichen Kauf verwendet haben.

Sollte eine Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel aus technischen Gründen nicht möglich sein, wird mit Ihnen eine geeignete alternative Rückzahlungsmethode abgestimmt.

Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail.

12. Kosten der Rücksendung

Wenn die Rücksendung aus einem der folgenden Gründe erforderlich ist, müssen Sie die entsprechenden Rücksendekosten nicht tragen:

• Die Ware weist einen Mangel auf.

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

• Es wurde ein falscher Artikel geliefert.

• Es liegt ein anderer Fall vor, in dem die Verantwortung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bei uns liegt.

Bei freiwilligen Rückgaben, die nicht auf einer gesetzlichen Verantwortlichkeit für die Ware beruhen, beispielsweise bei einer nachträglichen Änderung Ihrer Kaufentscheidung, Nichtgefallen des Produkts oder dem Wunsch, die Ware nicht zu behalten, richtet sich die Kostentragung nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den anwendbaren Rückgabebedingungen.

Wenn Sie unsicher sind, welche Rücksendemethode für Ihre Bestellung geeignet ist, können Sie sich vorab an unseren Kundenservice wenden. So lassen sich unnötige Versandkosten möglichst vermeiden.

13. Besondere Umstände und Verzögerungen

Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, Unterbrechungen von Logistikdienstleistungen, öffentliche Ereignisse, behördliche Massnahmen oder andere aussergewöhnliche und nicht zumutbar vorhersehbare Umstände können die tatsächliche Rücksendung oder die betrieblichen Abläufe im Zusammenhang mit einer Rückerstattung beeinflussen.

Wir bearbeiten entsprechende Anträge unter Berücksichtigung der tatsächlichen Situation und informieren Sie über wesentliche neue Entwicklungen, sobald entsprechende Informationen vorliegen.

Solche besonderen Umstände heben zwingende gesetzliche Fristen und Verbraucherrechte nicht auf und dürfen diese nicht einschränken.

14. Schutz personenbezogener Daten bei Rückgaben und Erstattungen

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rückgaben, Rückerstattungen oder einem Warenaustausch verarbeitet werden, verwenden wir ausschliesslich zur Bearbeitung der jeweiligen Anträge, zur Bereitstellung des Kundenservices und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), Verordnung (EU) 2016/679, sowie der anwendbaren deutschen Datenschutzbestimmungen.

15. Änderungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, unsere Serviceabläufe oder unsere betrieblichen Verfahren ändern.

Die aktualisierte Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht und gilt für nach ihrer Veröffentlichung eingereichte Anträge.

Bereits entstandene Verbraucherrechte sowie zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben hiervon unberührt.

16. Kontakt bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Rückerstattung oder unserem Kundenservice haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

• Anschrift: 2160 Pasadena Ave Long Beach CA 90806

• Telefon: +1 (562) 638-2714

• E-Mail: admin@agmerino.com

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (ausgenommen Feiertage)

• Servicegebiet: Deutschland

Wir legen Wert auf einen transparenten und nachvollziehbaren Kundenservice. Jeder Rückgabe- und Erstattungsantrag wird anhand der tatsächlichen Umstände geprüft. Dabei berücksichtigen wir Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und bemühen uns um eine faire, angemessene und verständliche Lösung.